Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie, čo znamená, že máte 30 dní od doručenia položky na požiadať o vrátenie.

Aby bola položka oprávnená na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na info@ardenix.co

Ak bude vaše vrátenie schválené, zašleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam balík odoslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@ardenix.co.

 

Poškodenia a problémy
Po doručení si prosím skontrolujte svoju objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

 

Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace tovary (ako potraviny, kvety alebo rastliny), produkty na mieru (ako špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a výrobky osobnej starostlivosti (ako kozmetické produkty). Taktiež neprijímame vrátenia nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, prosím, kontaktujte nás.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenia položiek v zľave ani darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, s visačkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

 

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak bude schválené, suma vám bude automaticky vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenia zo strany vašej banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na info@ardenix.co.